Politique de confidentialité

Wenmar Pro Inc. (« Wenmar », « nous ») exploite un logiciel de gestion d’atelier destiné aux ateliers automobiles. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, à qui nous les communiquons et les choix qui s’offrent à vous. Elle s’applique aux éléments suivants :

le présent site Web, wenmarpro.com
l’application Web app.wenmarpro.com, y compris l’espace de travail propre à chaque atelier
le portail client que vos clients utilisent pour approuver les travaux et payer
nos applications iOS et Android

Nous servons les ateliers canadiens et respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ainsi que les lois provinciales comparables. Si nous étendons nos activités aux États-Unis, nous mettrons à jour la présente politique afin de respecter les droits en matière de protection de la vie privée prévus par les lois des États américains, comme la CCPA/CPRA, avant d’y commencer nos activités.

Nous décidons de l’utilisation des données de marketing, de compte et de plateforme. Pour les renseignements sur la clientèle que votre atelier saisit (vos clients, leurs véhicules et leurs bons de travail), nous agissons à titre de fournisseur de services pour votre compte et ne les utilisons que pour faire fonctionner Wenmar Pro pour vous.

Ce que nous recueillons sur ce site Web

Ce site Web est volontairement léger.

Où	Ce que nous demandons	Pourquoi
Demande de démo	Nom, courriel et nom de l’atelier. Le téléphone, le nombre de postes et la ville sont facultatifs.	Pour préparer et donner votre démo.
Formulaire de contact	Nom, courriel et votre message. Le nom de l’atelier est facultatif.	Pour vous répondre.
« Tenez-moi au courant » et Notes de terrain	Adresse courriel seulement.	Pour vous envoyer les courriels que vous avez demandés. Vous pouvez vous désabonner en un clic.
Programmes à venir	Courriel et secteur d’activité. Le nombre de postes est facultatif.	Pour vous avertir lorsque nous prendrons en charge votre type d’atelier.

Aucun suivi. Ce site Web n’utilise aucun témoin (cookie) d’analyse, pixel publicitaire, enregistrement de session ni outil de suivi tiers. La seule chose qu’il conserve dans votre navigateur est votre choix de thème clair ou sombre, et cette information ne quitte jamais votre appareil.

Les formulaires sont traités par notre hébergeur Web afin que nous puissions recevoir votre message. Nous ne vous inscrivons jamais à une liste d’envoi que vous n’avez pas demandée.

Ce que nous recueillons lorsque vous utilisez Wenmar Pro

Propriétaires de compte et personnel

Noms, adresses courriel ou noms d’utilisateur, rôles et personnes-ressources pour la facturation.
Données de sécurité de connexion : mots de passe hachés, NIP et jetons de connexion par code QR, heures de connexion, adresses IP et compteurs de verrouillage.
Le travail que vous faites dans l’application : bons de travail, inspections, factures, messages, photos, vidéos et pièces jointes.
Des données techniques comme l’utilisation des fonctionnalités, les rapports d’erreur et le détail des requêtes, qui servent à assurer le fonctionnement du service et à corriger les problèmes.

Renseignements sur vos clients (saisis par votre atelier)

Coordonnées, notes de consentement, renseignements sur le véhicule (NIV, plaque, odomètre, numéro d’unité), photos et vidéos d’inspection, approbations et signatures.
Historique d’entretien, factures, reçus, remboursements et messages échangés au moyen du portail client.

Messagerie

Renseignements sur les textos et les appels vocaux traités par Twilio : numéros de téléphone, horodatages, état de livraison et type d’action effectuée.
Renseignements d’enregistrement de l’entreprise que les opérateurs de téléphonie mobile exigent avant que votre atelier puisse envoyer des textos commerciaux.
Courriels sortants envoyés par SMTP2GO, et analyse des courriels entrants par Mailgun pour les boîtes de réception des pièces et des certificats de sécurité DriveOn.

Paiements et comptabilité

Fiska traite directement toutes les données de carte. Nous ne conservons que des références de paiement, comme les identifiants de transaction, les identifiants de terminal et les jetons de carte enregistrée. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les numéros de carte complets.
Si vous connectez QuickBooks Online, nous conservons les correspondances de comptes et les registres de synchronisation afin de pouvoir transmettre vos factures, vos clients et vos paiements à Intuit en votre nom.

Recherche et amélioration de l’IA

Pour améliorer la recherche et les suggestions de l’IA, nous enregistrons les termes de recherche, le nombre de résultats, les délais et la suggestion retenue. Les identifiants du personnel et des dossiers sont hachés (brouillés) avant d’être enregistrés, et les numéros de téléphone et les adresses courriel ne sont jamais consignés.
Les 20 dernières recherches de chaque membre du personnel sont sauvegardées pour qu’il puisse les retrouver. La commande « Clear all recent searches » (effacer toutes les recherches récentes) les supprime immédiatement.

Comment nous utilisons les renseignements

Pour faire fonctionner Wenmar Pro : créer les comptes, prendre en charge les ateliers à plusieurs emplacements et donner à vos clients l’accès au portail.
Pour protéger les comptes : connexion, protection des sessions et prévention de la fraude.
Pour traiter les paiements et les remboursements par Fiska et, si vous le connectez, synchroniser les données avec QuickBooks Online.
Pour envoyer les messages de votre atelier : factures, inspections et rappels par texto et par courriel.
Pour comprendre l’utilisation globale du service et corriger les problèmes de stabilité.
Pour communiquer avec vous au sujet de Wenmar Pro, uniquement si vous y avez consenti.
Pour respecter nos obligations légales, fiscales et de vérification.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels, et nous n’utilisons pas les renseignements de vos clients pour leur faire de la sollicitation commerciale.

Consentement

Nous nous fondons sur votre consentement, exprès ou implicite selon la situation, comme le permet la LPRPDE.

Lorsque vous connectez QuickBooks Online ou Fiska, vous nous donnez votre consentement exprès pour transmettre les données commerciales et financières connexes entre ces services et Wenmar Pro.
Il incombe à votre atelier d’obtenir le consentement de ses clients avant d’ajouter leurs renseignements ou de leur envoyer des textos.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à help@wenmarpro.com.

À qui nous communiquons des renseignements

Nous ne communiquons à chaque fournisseur que ce dont il a besoin pour accomplir son travail. Chacun est tenu à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Fournisseur	Rôle	Emplacement
Netcup	Hébergement principal	Allemagne
Stockage des sauvegardes	Sauvegardes répliquées	Canada
Twilio	Textos et appels vocaux	États-Unis
SMTP2GO et Mailgun	Envoi et réception de courriels	États-Unis
Fiska	Paiements par carte	États-Unis
Intuit (QuickBooks Online)	Synchronisation comptable, seulement si vous le connectez	États-Unis
PostHog	Analyse de l’utilisation du produit dans l’application, avec identifiants hachés	États-Unis

Comme certains fournisseurs sont situés à l’extérieur du Canada, vos renseignements peuvent être traités dans d’autres pays et être accessibles aux autorités de ces pays en vertu de leurs lois. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour faire respecter nos ententes ou pour protéger la sécurité d’une personne.

Durée de conservation

Dossiers de compte : tant que votre abonnement est actif, puis aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales et financières.
Après l’annulation de votre abonnement : 60 jours d’accès en lecture seule pour vous permettre d’exporter vos données, puis suppression selon les modalités décrites dans notre Politique de remboursement et nos Conditions d’utilisation.
Analyses d’utilisation dans l’application : jusqu’à 24 mois.
Messages envoyés au moyen des formulaires du site Web : seulement le temps nécessaire pour vous répondre, et au plus 24 mois.

Comment nous les protégeons

Chiffrement en transit (TLS) et au repos, avec un chiffrement supplémentaire des champs sensibles comme les clés d’API, les coordonnées, les NIV, les plaques, les signatures et les adresses IP de session.
Accès selon le principe du moindre privilège, authentification multifacteur pour le personnel disposant d’un accès privilégié, et cloisonnement strict entre les ateliers.

Vos droits et vos choix

Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, nous demander de les corriger ou nous demander de les supprimer.
Chaque courriel promotionnel contient un lien de désabonnement. Les destinataires de textos peuvent répondre STOP pour ne plus en recevoir ou HELP pour obtenir de l’aide.
Si vous êtes client d’un atelier, vous pouvez aussi communiquer directement avec cet atelier au sujet des renseignements qu’il a saisis.

Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Modifications de la présente politique

Si nous apportons une modification importante, nous mettrons à jour la date ci-dessus et en aviserons les propriétaires de compte par courriel avant son entrée en vigueur.

Nous joindre

Questions sur la protection de la vie privée, demandes d’accès ou de suppression, et plaintes :

help@wenmarpro.com
Wenmar Pro Inc., 611 Oster Ln, Concord (Ontario) L4K 2B9, Canada