Le juridique en mots simples
Politique de remboursement
Dernière mise à jour
Version préliminaire. Cette page a été refaite à partir du site actuel. Son libellé exact doit être vérifié une dernière fois avant le lancement. Traduction à faire valider par un juriste et un réviseur francophone avant le lancement.
Si Wenmar Pro ne vous satisfait pas, pour quelque raison que ce soit, écrivez-nous à help@wenmarpro.com. Nous nous efforçons d’être justes et raisonnables, comme nous aimerions nous-mêmes être traités.
Vos mois gratuits
Vos 3 premiers mois sont gratuits et nous ne demandons pas de carte de crédit pour commencer. Si vous décidez pendant cette période que Wenmar Pro ne vous convient pas, aucun montant ne vous sera facturé.
Annulation
- Annulez en tout temps à partir des paramètres de votre compte. Il suffit de quelques clics, et aucun autre montant ne vous sera facturé.
- Votre compte demeure entièrement utilisable jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée.
- Par la suite, vous disposez d’un accès en lecture seule de 60 jours pour exporter vos données et passer à un autre fournisseur.
- Après ces 60 jours, nous supprimons définitivement vos données. Nous conservons uniquement vos identifiants de connexion, votre courriel de secours et vos paramètres d’authentification à deux facteurs, afin que vous puissiez rouvrir votre compte plus tard si vous le souhaitez.
- Vous préférez couper les ponts? Vous pouvez plutôt nous demander de supprimer complètement votre compte.
Toutes les modalités d’annulation figurent dans nos conditions d’utilisation.
Remboursements que nous accordons volontiers
Vous avez oublié d’annuler. Vous avez cessé d’utiliser Wenmar Pro, mais un paiement de renouvellement a été prélevé. Si vous n’avez pas besoin de temps supplémentaire pour transférer vos données, dites-le-nous et nous vous rembourserons ce dernier paiement.
Vous avez terminé plus tôt. Vous avez décidé que Wenmar Pro n’est pas la bonne solution pour vous et vous avez exporté vos données bien avant la fin de votre période payée. Dites-le-nous et nous vous rembourserons les mois complets restants.
Vous êtes vraiment insatisfait. Si Wenmar Pro ne fonctionne tout simplement pas pour vous, vous pouvez récupérer votre argent.
Crédits de service
Si un problème survient de notre côté, nous porterons un crédit à votre compte, applicable à votre facturation future. Par exemple :
- Une interruption de service prolongée, comme plusieurs heures en une journée ou plusieurs jours en un mois.
- Un délai de réponse de notre équipe de soutien à votre courriel dépassant deux ou trois jours.
Mode de remboursement
Les remboursements sont versés sur le mode de paiement que vous avez utilisé, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
Nous joindre
help@wenmarpro.com
Wenmar Pro Inc., 611 Oster Ln, Concord (Ontario) L4K 2B9, Canada